Szwajcaria – Usługi doradcze i dodatkowe w zakresie sprzętu komputerowego – MP 2025.09.795 - Support niveau 1 Service Desk

Ten przetarg dotyczy usług wsparcia IT pierwszego poziomu (wsparcia telefonicznego, obsługi zapytań elektronicznych, obsługi i rozwiązywania incydentów oraz realizacji zapytań usługowych, które wchodzą w zakres Działu Obsługi Klienta) na okres początkowy czterech lat z możliwością przedłużenia o jeden rok. Umowa składa się z jednej części obowiązkowej, obejmującej zwykłe usługi Działu Obsługi Klienta, głównie realizowane na miejscu, oraz jednej opcjonalnej części, pozwalającej na spełnienie dodatkowych lub okresowych potrzeb. Potrzebne zasoby dla części obowiązkowej są oceniane na co najmniej 4 ETP (Pełne Ekwivalenty Czasu) do realizacji wszystkich usług.