Belgia – Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia – Implementation observability tool

Celem procedury jest zawarcie nowego ramowego umowy na nabycie, wdrożenie, obsługę i utrzymanie frameworku obserwowalności środowiska IT Sibelgi. Framework obejmuje obserwowalność i monitoring w całym zakresie infrastruktury, aplikacji, integracji, ścieżek użytkowników i krytycznych usług IT. Zawiera między innymi następujące możliwości:

• Monitoring infrastruktury i powiązanych komponentów technicznych, w tym serwery, systemy operacyjne, kontenery, bazy danych, middleware, komponenty sieciowe związane z aplikacjami, kolejki komunikatów, API i platformy integracji.

• Monitoring aplikacji i transakcji w całym zakresie, z możliwością wykrywania anomalii, przyspieszania diagnostyki, analizy zależności i identyfikacji przyczyn pierwotnych.

• Monitoring doświadczenia użytkownika, zarówno rzeczywistego, jak i syntetycznego, dla krytycznych aplikacji i ścieżek użytkowników.

• Zbiór, centralizacja, normalizacja, korelacja i wykorzystanie danych telemetrycznych, w tym metryki, zdarzenia, logi i ślady.

• Dostęp do tablic przyborów dostosowanych do różnych ról i poziomów odpowiedzialności, w tym kierownictwo, operacje IT, zespoły aplikacyjne, NOC/support i odpowiedzialni za aplikacje i usługi.

• Definicja, mierzenie i monitorowanie wskazników poziomu usług, w tym SLI/SLO, sygnały złotego i budżety błędów, oraz powiązane mechanizmy alertów.

• Integracja z istniejącymi narzędziami i procesami ITSM, w szczególności dla zarządzania incydentami, problemami, zmianami, eskalacjami, raportowaniem i przeglądami usług.

• Wdrażanie mechanizmów inteligentnego alertowania, umożliwiające redukcję hałasu, korelację alertów, ich priorytetyzację w zależności od wpływu biznesowego i przekierowywanie do odpowiedzialnych zespołów.

• Analiza wpływu na krytyczne usługi IT i usługi biznesowe, na podstawie zależności między użytkownikami, aplikacjami, komponentami technicznymi i usługami.

Celem przetargu jest zawarcie umowy ramowej w kaskadzie z wszystkimi Ofertodawcami, którzy złożyli zgodną ofertę. Najwyżej oceniony Ofertodawca zgodnie z kryteriami przyznania będzie traktowany jako aktywny Adjudykatariusz. Pozostali Ofertodawcy, których oferty są zgodne, będą traktowani jako rezerwowi Adjudykatariusze. Ich umowa będzie aktywowana w przypadku niewydajności operatora aktywnego (kaskada). Ponadto Sibelga zachowuje sobie prawo do bezpośredniej kontraktualizacji licencji z dostawcą wybranego frameworku.