Finlandia – Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia – Generatiivista tekoälyä käyttävä asiakaspalveluratkaisu

Nabytek umożliwi budowanie nowego rozwiązania dla służby obsługi klientów organizacji publicznej. Celem nabycia jest znalezienie dla Traficom oraz organizacji uczestniczących w nabyciu partnera do współpracy w pracach rozwojowych, który jest gotowy zadeklarować zaangażowanie w wspólną pracę i współpracę przy rozwoju nowego rozwiązania. Rozwiązanie będzie rozwijane w fazach i iteracyjnie. Użycie generatywnego sztucznego intelektu w obsłudze klientów jest nowością w organizacjach publicznych i otwiera duże możliwości rozszerzenia zastosowania. Zmiana w ustawie o usługach cyfrowych na początku 2027 roku rozszerzy możliwości stosowania sztucznego intelektu w interfejsie klienta organu władzy publicznej. Automatyzacja umożliwiona przez generatywny sztuczny intelekt w obsłudze klientów przynosi korzyści w zakresie wydajności i efektywności, nowych sposobów działania i procesów oraz zwiększa efektywność wykorzystania zasobów ludzkich. Rozwiązanie zostanie zrealizowane tak, aby było dostosowalne i skalowalne do potrzeb innych organizacji publicznych oraz potencjalnie później w innych przypadkach zastosowania również do wewnętrznego użytku w Traficom i innych organizacjach. Dostosowalność i skalowalność rozwiązania dla innych organizacji publicznych należy uwzględnić w pracach rozwojowych. Po tym, jak Traficom rozwija rozwiązanie dostosowane do własnych potrzeb i środowiska, modułowo zbudowane rozwiązanie generatywnego sztucznego intelektu będzie dostosowalne do użytku przez inne organizacje.