Czechy – Usługi pomocy komputerowej – POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB SERVICE DESK A DESKTOP

Przedmiotem wykonania tej publicznej zamówienia są usługi Service Desk, usługi wsparcia stacji końcowych, usługi wsparcia pozostałych urządzeń i małego sprzętu oraz usługi wsparcia LAN. Przedmiotem wykonania są również usługi na bazie Time & Material oraz usługi asystencyjne świadczone w ramach planu zakończenia usług. Indywidualne częściowe wykonania tej zamówienia to:

a) Service Desk: przedmiotem usługi jest zapewnienie jednolitego punktu kontaktowego (Single Point of Contact) Service Desku i kanałów komunikacyjnych dla użytkowników usług oraz dla zamawiającego;

b) Wsparcie stacji końcowych: przedmiotem usług jest świadczenie wsparcia technicznego sprzętu (HW) i oprogramowania (SW) stacji końcowych;

c) Wsparcie pozostałych urządzeń i małego sprzętu: przedmiotem wykonania są usługi pakietowe i usługi na żądanie dotyczące jednego ze urządzeń typu: mobilne urządzenie końcowe, modem, telefon IP, mały sprzęt, lokalny lub sieciowy drukarka, urządzenie wielofunkcyjne, plotter;

d) Wsparcie LAN: przedmiotem wykonania jest łatanie kablowania, utrzymywanie aktualności dokumentacji należącej do kablowania, gniazd i paneli łączeniowych;

e) Usługi na bazie Time & Material: przedmiotem jest pobieranie usług specjalistów w przedem zdefiniowanych rolach na podstawie indywidualnych zamówień.