Niemcy – Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne – Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung

Przedmiotem przetargu jest dostarczenie, implementacja i eksploatacja systemu Agent-Assist wspomaganego przez sztuczną inteligencję (KI) dla telefonicznej obsługi klientów. Aby podnieść jakość obsługi i efektywność podczas kontaktu z klientem, należy wprowadzić rozwiązanie Agent-Assist, które wspomaga pracowników podczas kontaktu z klientem. Rozwiązanie do wprowadzenia powinno dostarczać pracownikom w czasie rzeczywistym kontekstowe wskazówki dotyczące działań i istotne artykuły z zarządzania wiedzą. Ponadto rozwiązanie powinno dostarczać funkcje szkolenia w czasie rzeczywistym oraz w stanie końcowym tworzyć automatyczne podsumowania rozmów po zakończeniu połączenia, które powinny być automatycznie, zgodnie z określoną strukturą, przekazywane i przechowywane w systemie CRM BIG.