Szwajcaria – Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia – Contact Center as a Service (CCaaS)

Cel Beschaffungsprojekts

Cielem projektu zakupów jest zastąpienie i konsolidacja dwóch obecnie używanych rozwiązań dla centrum kontaktów przez przyszłą, standaryzowaną i skalowalną rozwiązanie Contact Center as a Service (CCaaS). Powinien to umożliwić utworzenie wspólnej platformy, która umożliwia standaryzację tam, gdzie jest to fachowo i ekonomicznie sensowne, i jednocześnie zapewnia niezbędną elastyczność dla różnorodnych wymagań dotkniętych jednostek organizacyjnych.

Beschaffungsgegenstand

Przedmiotem zakupów jest rozwiązanie rynkowe standardowe dla Contact Center as a Service, w tym niezbędne usługi dla dostawy, wprowadzenia, konfiguracji, integracji, migracji, szkolenia, eksploatacji, konserwacji, wsparcia i rozwoju. Zakupy obejmują rozwiązania, których funkcje i usługi mogą być wybierane, kombinowane i skalowane w sposób odpowiedni do potrzeb. Powinny one wspierać różne wielkości i złożoność centrów kontaktów zgodnie z ich odpowiednimi potrzebami i unikać funkcjonalnych nakładania się z istniejącymi platformami SBB, w miarę możliwości. Obszar rozwiązań obejmuje zarówno modułowo zbudowane, jak i pełnie wyposażone rozwiązania standardowe. Nie jest wymagana modułowa struktura produktu lub ceny. Pełny przedmiot zakupów można znaleźć w dokumentacji przetargowej.