Austria – Usługi w zakresie oprogramowania – Integrierte Plattform für IT, MT und OT Service Management

Dział IKTMT planuje zastąpienie istniejącego systemu nowoczesną technicznie i funkcjonalnie zintegrowaną platformą do zarządzania usługami IT, MT i OT. Nowa platforma będzie nadal pełnić rolę centralnego punktu obrotu dla usług IKTMT, usług dla klientów i zarządzania ciągłością w zakresie IKTMT. Potrzebna jest zintegrowana platforma, która zwiększy efektywność operacyjną i zapewni spójną, jednolitą bazę danych. Ponadto ma ona przyczyniać się do poprawy jakości usług i redukcji ryzyka w środowisku eksploatacyjnym i usługowym. Jako produkt prowadzący w drugiej fazie, zgodnie z § 106 BVergG 2026, zostanie wykorzystana platforma ServiceNow z modułami ITOM Visibility, CSM Professional i BCM (Business Continuity Management) – lub równoważnymi. Ofertowana rozwiązanie musi obejmować pełny zakres funkcjonalności tych modułów.