Finlandia – Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia – Asiointipalvelun uudistus

Celem zakupu jest modernizacja całości usługi elektronicznego obsługi klientów Funduszu Pracy, obejmująca zarówno interfejs użytkownika dla klientów, jak i interfejsy dla specjalistów obsługi klientów. Chodzi o całkowicie nową implementację, która zastąpi obecną usługę elektronicznego obsługi klientów i znacznie rozszerzy jej funkcjonalności. Nowa usługa elektronicznego obsługi klientów umożliwi logowanie za pomocą silnego uwierzytelniania oraz przeglądanie dokumentów, wiadomości i innych spraw przez klientów. Ponadto do usługi zostaną wprowadzone nowe funkcje obsługi klientów, takie jak przeniesienie terminu płatności faktury i wnioski o planach płatności. Obecna usługa elektronicznego obsługi klientów została zaimplementowana jako część systemu bazowego, ale w ramach modernizacji zostanie zbudowany niezależny zestaw usług, który wykorzystuje kilka systemów bazowych za pośrednictwem interfejsów API i oferuje specjalistom obsługi klientów oddzielny interfejs użytkownika do przeglądania danych klientów i komunikacji. Zaimplementowany zestaw rozwiązań obejmuje również interfejs użytkownika dla specjalistów obsługi klientów. Ten interfejs specjalistów działa jako wewnętrzny narzędzie pracy również w przypadku przetwarzania wiadomości i kontaktów otrzymanych innymi drogami (np. przez telefon). Nowa usługa elektronicznego obsługi klientów zostanie zaimplementowana jako rozwiązanie dostosowane do środowiska Microsoft Azure Funduszu Pracy, wykorzystując komponenty i usługi oferowane przez to środowisko. Wybrany dostawca będzie odpowiedzialny za projektowanie i techniczną implementację nowej usługi elektronicznego obsługi klientów oraz za niezbędne integracje. Po pierwszym wydaniu wybrany dostawca dostarczy usługi wsparcia i utrzymania rozwiązania we współpracy z innymi partnerami Funduszu Pracy. Po pierwszym etapie implementacji Fundusz Pracy może zakupić u dostawcy dalszy rozwój i małe ulepszenia usługi, w tym możliwe licencje, komponenty aplikacji i inne dodatki związane z rozwiązaniem. Po pierwszym etapie planowane jest rozszerzenie rozwiązania o nowe funkcje obsługi klientów w celu wsparcia innych procesów zarządzanych przez Fundusz Pracy. Umowa o zakupie jest ważna do odwołania.