Niemcy – Usługi w zakresie oprogramowania – Ticketsystem

Do realizacji różnych procesów tiketowych Landesamt für Finanzen (LfF) potrzebuje nowego systemu tiketowego, który musi być uruchamiany w landeseigenem Rechenzentrum LDI (On Premise lub w rlp-Cloud). Nowy system ma zastąpić dotychczas używany SAP SOLUTION MANAGER 7.2 z SP Stack 20 -stan 11/2025- oraz dotychczas używany system tiketowy Zammad. W nowy system mają być również wliczone tikiety z innych, nie bazujących na SAP obszarów. Pełna implementacja nowego systemu tiketowego (w tym niezbędne połączenie z systemami następnymi, test przyjęcia i szkolenie multiplikatorów) ma zostać zakończona do 31.07.2027. Produktywne wykorzystanie nowego systemu tiketowego musi być zapewnione dla wszystkich połączonych użytkowników (w tym użytkowników innych urzędów w kraju Rheinland-Pfalz) najpóźniej od 01.08.2027. Szczegółowe informacje można znaleźć w dołączonych dokumentach przetargowych, w szczególności w opisie usługi, środowisku systemowym i umowie.