Belgia – Usługi badania rynku – Mystery Shopping

SNCB chce zawrzeć umowę ramową dotyczącą wykonywania usług mystery shopping, mających na celu pomiar, monitorowanie i poprawę jakości świadczonych pasażerom usług w ramach swojej sieci kolejowej. Celem zamówienia jest niezależna i obiektywna ocena doświadczeń klientów w różnych punktach kontaktu między pasażerami a pracownikami lub partnerami SNCB. Wykonywane obserwacje powinny umożliwić analizę jakości przyjęcia, profesjonalizmu, dostępności, jakości dostarczanych informacji oraz przestrzegania standardów usług określonych przez SNCB. Zamówienie obejmuje między innymi przygotowanie kampanii mystery shopping, rekrutowanie i zarządzanie mystery shopperami, organizację i nadzór nad pracą terenową, zbieranie i weryfikację danych, a także przygotowanie raportów i analiz przeznaczonych dla SNCB.