Niemcy – Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia – RZ-Beratungsdienstleistungen

1. Przedmiot usługi

1.1 Systemadministracja i wsparcie dla następującej infrastruktury technicznej

1.1.1 Infrastruktura sieciowa

- Obsługa aktywnej infrastruktury LAN i WLAN wraz z kontrolą dostępu do sieci (IEEE 802.1x)

- Obsługa routerów BGP

- Obsługa przełączników, punktów dostępu i WAN

- Obsługa urządzeń do balansowania obciążenia dla wysokiej dostępności

- Obsługa zewnętrznych serwerów DNS i bezpieczeństwa DNS

- Dostarczanie i eksploatacja usług DHCP

- Dostarczanie punktów dostępu zdalnego (RAP)

- Dostarczanie VPN typu site-to-site

- Monitoring sieci

1.1.2 Bezpieczeństwo sieci

- Zarządzanie firewallami (w tym funkcje bezpieczeństwa)

- Bezpieczeństwo za pośrednictwem reverse proxy, Web Application Firewall (WAF) i forward proxy (w tym antywirus, izolacja przeglądarki, sandboxing)

- Wykrywanie ataków i włamania (SWS)

- Analiza zachowania użytkowników i entyt (UEBA)

- Zarządzanie zewnętrznymi certyfikatami SSL

- Administracja dostępów zdalnych za pośrednictwem SSL-VPN

1.1.3 Microsoft 365 / usługi chmurowe

- Obsługa klientów M365 i zasobów Azure

- Obsługa AzureAD Connect

- Doradztwo w zakresie usług chmurowych (np. Intune)

- Koordynacja zasobów i zużycia Azure

- Eksploatacja Express Route Azure

- Obsługa/implementacja architektury Azure Landing Zone

- Obsługa/doradztwo/best practices Azure Security (np. bezpieczeństwo ogólne, pakiet Defender z wszystkimi składnikami, MFA)

1.1.4 Współpraca i komunikacja

- Obsługa Microsoft Teams/optymalizowane zarządzanie Teams

- Obsługa telefonii Teams/SBC

- HCL Domino

- Obsługa środowiska e-mail (Exchange, Outlook, AntiSpam, AntiVirus, szyfrowanie, dysclaimer)

- Obsługa Mailgateway (Fortimail) --> przyszła implementacja/alternatywy do status quo

- Eksploatacja i obsługa SharePoint (on-premises i Online) wraz z rozwojem (Power Platform, Flows)

- Obsługa/eksploatacja/doświadczenie Copilot

1.1.5 Usługi katalogowe i zarządzanie tożsamością

- Dostarczanie i obsługa Active Directory (kontrolery domeny, wewnętrzny DNS, polityki grupowe)

- Wiedza w zakresie twardości według NIS2 / BSI

- Dostarczanie i obsługa usług RADIUS i PKI

1.1.6 Zarządzanie klientami i dystrybucja oprogramowania

- Zarządzanie punktami końcowymi na podstawie baramundi (pakowanie oprogramowania, dystrybucja zadań)

- Zarządzanie aktualizacjami i luki bezpieczeństwa (oprogramowanie, sterowniki, systemy operacyjne)

- Dostarczanie systemów operacyjnych (Windows 10/11) wraz z aktualizacjami in-place

- Zarządzanie i rozszerzanie polityk grupowych (urządzenia, Microsoft Office)

1.1.7 Infrastruktura serwerowa i eksploatacja

- Dostarczanie i eksploatacja serwerów WWW

- Obsługa środowisk terminalowych (Citrix, Windows Terminal Services) wraz z Citrix ADC/Netscaler z MFA i Citrix Cloud

- Monitoring systemów Windows i Linux (Checkmk)

- Dostarczanie i obsługa usług drukarskich (Windows Printing)

1.1.8 Eksploatacja baz danych

- Zarządzanie aktualizacjami, monitoring, optymalizacja wydajności i backup serwerów baz danych MS-SQL

- Aktualizacja, monitoring, optymalizacja wydajności, backup i odzyskiwanie Oracle, MySQL i MariaDB

1.1.9 Harmonogramy zadań i automatyzacja

- Obsługa, aktualizacja i monitoring systemu harmonogramów zadań (Redwood RunMyJobs)

- Instalacja i konfiguracja agentów OS oraz połączeń SAP

- Analiza błędów i skryptowanie