Niemcy – Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia – CRM/CX Lösung

Przedmiotem przetargu jest umowa publiczna z podmiotem gospodarczym na następujące usługi: nowe SaaS rozwiązanie CRM/CX, EIP platformy integracji przedsiębiorstw i usługi związane z integracją i eksploatacją. Jako bank rozwojowy dla Nadrenii Północnej-Westfalii NRW.BANK wspiera kraj w jego zadaniach związanych ze strukturą i polityką gospodarczą. Działa ona na zlecenie publiczne, neutralnie w stosunku do konkurencji i wykorzystuje cały zakres produktów kredytowych - od klasycznego kredytu po dostosowaną konsultację. Jej trzy obszary działania to "Gospodarka", "Mieszkania" oraz "Infrastruktura/Gminy". W przeciwieństwie do banków komercyjnych klientami NRW.BANK są w pierwszej kolejności banki domowe i inni pośrednicy środków. Przetarg ma na celu znalezienie narzędzi CRM, systemu CX i platformy EIP jako rozwiązania SaaS/SW na okres 4 lat z opcjonalną roczną przedłużką do maksymalnie 8 lat dla zamawiającego. Za pomocą tego rozwiązania należy w pełni pokryć wszystkie funkcje systemowe i fachowe obecne w aktualnie działającej wersji narzędzia CRM/CX. Rozwiązanie SaaS/SW musi umożliwiać bezproblemowe połączenie z obcymi systemami i bazami danych poprzez zintegrowane interfejsy Plug-In (Webservices), oraz platformę integracji (EIP) do wymiany danych między SaaS/SW a innymi systemami (ERP, CRM, magazynami danych) poprzez integrację REST-API (przez procesory No-Code/Low-Code Drag-and-Drop). Jednocześnie należy znaleźć odpowiedniego partnera migracji, implementacji i eksploatacji, który w pełni przeprowadzi migrację aktualnego zakresu (w tym konfiguracji specyficznych dla zamawiającego i połączeń interfejsowych), a ponad to zapewni eksploatację z zachowaniem określonych regulacji. Całkowita administracja (eksploatacja, konserwacja, aktualizacja i obsługa) całego rozwiązania SaaS (infrastruktura, platforma, aplikacja) spoczywa na BIETER/AUFTRAGNEHMER. Konieczne licencje na oprogramowanie CRM/CX i EIP będą dostarczone przez BIETER/AUFTRAGNEHMER. Dodatkowe informacje zawarte są w opisie projektu, który jest umieszczony na platformie przetargowej.