Słowacja – Usługi doradcze public relations – Zabezpečenie služieb informovanosti občanov prostredníctvom call centra

Celem call centra jest zapewnienie w maksymalnym możliwym stopniu informowania obywateli na temat energopomoci, do których będą mogli się zwrócić jako jedną z form przygotowywanej pomocy. Oczekujemy, że formę telefoniczną, jako jedną ze podstawowych form informowania, wykorzysta duża liczba obywateli. Zakładamy, że będzie to głównie starsze osoby, osoby z grup społecznie słabszych, itd. Działalność call centra będzie polegała głównie na udostępnianiu podstawowych/ogólnych informacji o energopomoci, i to telefonicznie i e-mailem, w sprawdzaniu, czy obywatel ma, czy nie ma prawo do uzyskania energopomoci. W przypadku oceny, że dzwoniący obywatel nie spełnił warunków na uzyskanie energopomoci, włożą wysiłek w wskazanie dalszych możliwych kroków/ propozycji rozwiązań do rozwiązania stwierdzonych nierówności. Jeśli sytuacja tego wymaga, obywatelowi zostanie udostępniona usługa w postaci wysłania reklamacji do back office (dalej tylko „BO”) MH SR. Szczegółowe określenie przedmiotu zamówienia znajduje się w Załączniku nr 1 dokumentacji konkursowej.