Niemcy – Usługi pomocy komputerowej i podobne – Computer-Hotline

Administracja Landtagu Nadrenii Północnej-Westfalii jest dostawcą usług dla parlamentu. Zapewnia płynny przebieg działalności parlamentarnej i tworzy organizacyjne, personalne i techniczne warunki dla pracy posłów Landtagu. Administracja ma za zadanie wspierać posłów oraz ich pracowników i pracownic, pracowników i pracownic frakcji oraz pracowników i pracownic administracji w wykonywaniu ich obowiązków. IT zapewnia ponad 2000 użytkownikom i użytkownikom nowoczesną infrastrukturę IT. Aby wspierać użytkowników i użytkowników w sprawach, zakłóceniach i problemach związanych z wyposażeniem IT, prowadzony jest IT Service Desk, który działa jako Single Point of Contact (SPOC) dla spraw związanych z IT. Obsługę zapewnia zewnętrzny dostawca usług na miejscu. Do głównych zadań należą instalacja, uruchamianie i wspieranie używanych produktów sprzętowych i oprogramowania, przyjęcie zapytań i zgłoszeń awarii oraz ich przetwarzanie w ramach nowoczesnego First- i Second-Level Supportu, z celem osiągnięcia wysokiego wskaźnika rozwiązań (ok. 85%). Oprócz wsparcia użytkowników w Landtagu należy również wykonywać działania na miejscu w biurach okręgowych posłów i biurach do pracy zdalnej pracowników i pracownic Landtagu. 28 lutego 2027 kończy się regularne powierzenie obecnemu dostawcy usług wsparcia personalnego w dziedzinach IT Service Desk, usług na miejscu i obsługi użytkowników.