Niemcy – Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia – Managed Service Provider

Celem obecnego postępowania jest zapewnienie płynnego przejścia zapewniania i eksploatacji usług IT na jednego lub kilku zewnętrznych dostawców i zapewnienie jednolitego, wysokiej jakości, efektywnego i przyszłościowego świadczenia usług IT. Usługi będą świadczone na podstawie określonych w tym postępowaniu wymagań przez zewnętrznych dostawców w ścisłej współpracy z wewnętrzną organizacją IT LINK digital. Postępowanie obejmuje różne obszary usług, w tym usługi w zakresie Onsite Support oraz usługi w zakresie zarządzania usługami IT, w tym Help Desk dla użytkowników i w środowisku chmury (eksploatacja i rozwój). Zasięg usług postępowania jest podzielony na dwa loty: Lot 1 – Onsite Support obejmuje świadczenie usług IT supportu zarówno na miejscu, jak i zdalnie. Do tego należą przede wszystkim usługi w zakresie zarządzania urządzeniami (w tym sprzętem), sieci i lokalizacji, wyposażenia i obsługi miejsc pracy oraz zarządzania drukarkami, ploterami i infrastrukturą sal konferencyjnych. Celem jest zapewnienie niezawodnej, opartej na SLA i wysokiej jakości wsparcia dla użytkowników na poszczególnych lokalizacjach. Lot 2 – Zarządzanie usługami IT, Help Desk dla użytkowników i Azure Cloud skupia się na centralnie świadczonych usługach IT i dzieli się na kilka obszarów usług: Help Desk dla użytkowników (1st Level Support) działa jako centralny punkt kontaktowy dla użytkowników i obejmuje przede wszystkim zarządzanie biletami, koordynację z jednostkami wsparcia (2nd i 3rd Level) oraz sterowanie komunikacją i eskalacjami. Zarządzanie usługami IT stanowi podstawę procesową świadczenia usług i obejmuje ustalone dyscypliny, takie jak zarządzanie incydentami, zarządzanie żądaniami usług, zarządzanie problemami i zmianami, a także dodatkowe tematy, takie jak zarządzanie poziomem usług, zarządzanie wiedzą, raportowanie i pomiar, ciągłe ulepszanie i zarządzanie relacjami. Eksploatacja Azure Cloud obejmuje zapewnienie stabilnej i bezpiecznej eksploatacji infrastruktury chmury, w tym tematy, takie jak 24/7 eksploatacja, AIOps, monitorowanie i alerty, zarządzanie aktualizacjami i poprawkami, kopiowanie i odzyskiwanie, bezpieczeństwo (np. twardzenie, sieć) oraz dokumentacja i wycofywanie komponentów. Rozwój Azure Cloud obejmuje dalszy rozwój usług i platform chmury i odbywa się z zastosowaniem agilnych metod. Konkretyczne i przez wykonawcę do świadczenia zawartości usług są określone w poszczególnych lotach w odpowiednich schematach usług. Informacja o procedurach Dalsze dokumenty będą udostępniane po podpisaniu umowy o poufności (patrz punkt 1.14 Umowa o poufności) do Waszej informacji. NDA znajduje się m.in. w załączniku. Prosimy o wysłanie podpisanej umowy o poufności za pomocą funkcji wiadomości Mercell. W zamian otrzymacie dokumenty również za pomocą funkcji wiadomości Mercell. Cały przebieg i sposób postępowania w postępowaniu opisane są w załączniku C1.0 Warunki ofertowe i mogą być przez oferentów tam przeglądane i weryfikowane (patrz załącznik).