Francja – Usługi w zakresie technologii informacji – Assistance à maîtrise d’œuvre sur le périmètre Progiciels Programme de la Société des grands projets

Wykonywanie funkcji wsparcia dla zarządzania projektami na części zakresu aplikacyjnego Pôle Progiciels Programme, obejmującej m.in. GED GDC Projet i Primavera, z możliwością późniejszego włączenia innych aplikacji związanych z tym samym Pôle zgodnie z potrzebami SGP. Zadania będą następujące: 1. Zapewnienie wsparcia funkcjonalnego N2: kwalifikacja zgłoszeń, wsparcie użytkowników, rozwiązywanie awarii, eskalacja do wydawcy; 2. Realizacja administracji funkcjonalnej: zarządzanie prawami, parametryzacja, utrzymanie referencji, poprawa i ulepszanie jakości danych; 3. Wykonanie testów funkcjonalnych (proste/średnie/złożone): zestaw testów, wykonanie, zgłoszenie wykrytych anomalii; 4. Udostępnienie wsparcia w zakresie wdrażania i rozwijania: notatki wersji, przewodniki, testy sprawdzające poprawność działania; 5. Udostępnienie wsparcia w zakresie utrzymania w stanie operacyjnym (MCO): wykrywanie i kwalifikacja anomalii/ewolucji, czynne udział w punktach kontroli MCO w obecności wydawcy; 6. Zapewnienie ewolucyjnego monitoringu: analiza wersji wydawcy, zalecenia i aktualizacja harmonogramu wersji; 7. Współpraca w punktowych sesjach metodologicznych dla referentów zawodowych poprzez celowe sesje demonstracyjne; 8. Przygotowanie i wykonanie odwracalności: transfer wiedzy, pełna dokumentacja, nadzór nad odzyskaniem i wsparcie dla nowego użytkownika; 9. Dostarczenie regularnego raportowania (codziennie/miesięcznie/kwartalnie) za pośrednictwem PowerBI: backlog, SLA, wydajność wsparcia/admin; 10. Uczestniczenie w strukturowanych komitetach: komitety operacyjne, umowne, strategiczne, inne instytucje celowe (speed ticketing, COGED); 11. Respektowanie ścisłych SLA (przydział, przetwarzanie, ponowne otwarcie, obecność w instytucjach).