Francja – Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia – ORANUM202600780 - Tierce Maintenance Applicative et évolutive globale sur SAAS EASYVISTA

Od marca 2021 roku CNES korzysta z EasyVista Service Manager do zarządzania usługami informatycznymi zgodnie ze standardami ITIL oraz usługami przedsiębiorstw, takimi jak środki generalne od 2024 roku. Zasięg obejmuje trzy dziedziny: 1) Zarządzanie żądaniami, incydentami, problemami i zmianami informatycznymi (ITSM), 2) Inwentaryzacja parku informatycznego (ITAM), 3) Zarządzanie katalogami usług przedsiębiorstw (ESM). W sierpniu 2024 roku platformy produkcyjne i kwalifikacyjne zostały przeniesione na hosting suwerenny zgodny ze standardem ANSSI SecNumCloud 3.2. W styczniu 2026 roku została wdrożona wersja 25.3. Dziś CNES chce powierzyć przemysłowcowi realizację organizacji technicznej nazywanej „TMA Globale” do zapewnienia pełnej obsługi systemu przez dwa lata. Ta delegacja obejmuje naprawę błędów, eliminację poważnych lub blokujących incydentów, utrzymanie katalogów, wdrażanie nowych lub zmodyfikowanych funkcji produktu (w tym portal użytkowników) oraz wsparcie zmian użytkowników i operatorów. Dostawca, nazywany „Titulaire” w CCTP, jest zobowiązany do sformowania zespołu Agile Scrum, który będzie mógł interweniować na dwóch platformach EasyVista (kwalifikacja i produkcja) w ramach sprintów trwających 4 tygodnie. Co tydzień Titulaire i CNES wspólnie priorytetyzują zadania do wykonania za pomocą tablicy Kanban Scrum pod nadzorem Product Managera i Product Ownera CNES. Titulaire będzie regularnie informował o swoich pracach i wydajności, na końcu każdego sprintu i podczas kwartalnych sesji sterowania, maksymalnie do 2030 roku, jeśli opcjonalne dwa lata będą podniesione.