Węgry – Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia – SAP ECC és Infralife rendszerekhez támogatás

MÁV Szolgáltató Központ Zrt. Digitális Megoldások Főigazgatóság (DMFI) zarządza system SAP ECC, SAP SRM, SAP BW 4/HANA (BI – baza danych), SAP BPC dla grupy MÁV (przedsiębiorstwa korzystające z usług: MÁV Zrt., MÁV Személyszállítási Zrt., MÁV Pályaműködtetési Zrt., MÁV FKG Kft. i MÁV Szolgáltató Központ Zrt.) oraz system kolejowy INFRALIFE wykorzystywany przez MÁV Pályaműködtetési Zrt. i MÁV Személyszállítási Zrt. Systemy te obsługiwane są przez Zwycięskiego Dostawcę w oparciu o warunki określone w Opisie Technicznym. Systemy SAP ECC, SAP SRM, SAP BW 4/HANA (BI – baza danych), SAP BPC i INFRALIFE (w skrócie i dalej: system INKA lub INKA Rozwiązanie Zintegrowane) stanowią Rozwiązanie Zintegrowane wprowadzone dla grupy MÁV, umożliwiające zastosowanie nowoczesnych metod zarządzania przedsiębiorstwem i odpowiednich systemów zarządzania. Kwota ramowa określona przez Zamawiającego: netto 676.000.000, Ft Zamawiający obciąża się obowiązkiem wywołania do 70% kwoty ramowej, tj. netto 473.200.000, Ft. Powód zakupu: W ramach projektów INKA, które miały na celu odnowę i wsparcie IT dla krytycznych procesów biznesowych przedsiębiorstw grupy MÁV, wprowadzono systemy/nowe moduły (SAP ECC, INFRALIFE, SAP BW 4/HANA (BI – baza danych), SAP SRM, SAP BPC), których zadania obsługi są realizowane dla przedsiębiorstw grupy MÁV/spółek zależnych na poziomie L2 przez SAP i BI System Management Department, SAP System Management Organization, Digitális Megoldások Főigazgatóság (DMFI) MÁV Szolgáltató Központ Zrt. Jednak czasami, zwłaszcza w przypadku zadań na poziomie L2 oraz charakterystycznie L3 (wymagających wiedzy rozwojowej i wyższej konsultacji), konieczne jest zaangażowanie zewnętrznego partnera. Elementy i obszary usług Rozwiązania INKA: o System SAP ECC (moduły AM, CO, FI, mini HR, IM/PS, JT, MMB, MMK, NWFM, PM, PP, QM, RCM, RE-FX, SD, TR-CM, VIM, VZ, WM), o SAP SRM, o SAP BW 4/HANA (BI – baza danych), o SAP BPC, o System Infralife Zamawiający oczekuje, że Zwycięski Dostawca udostępni zasoby w następujących zakresach do realizacji usług obsługi: A. Obsługa – pojedyncze zadania określone przez Zamawiającego na poziomie L2 oraz pełną obsługę na poziomie L3: o Zadania obsługi na poziomie L2 to wszystkie zadania wykonywane w ramach bieżącego zarządzania błędami, które specjalista ds. obsługi systemu realizuje zgodnie z procedurami obsługi modułowej. Może to być ostateczne rozwiązanie błędu lub zastosowanie/uzupełnienie tymczasowego rozwiązania w celu zapewnienia ciągłości działania, zgodnie z oczekiwaniami SLA dla danego modułu. Dostawca w ramach zadań obsługi na poziomie L2 realizuje następujące zadania:  Obsługa proaktywna (wykonanie zaplanowanych zadań obsługi)  Naprawa błędów (współzależnie z dokumentowaniem testów rozwojowych i obsługi dokumentacji)  Obsługa użytkowników o Dostawca w ramach zadań obsługi na poziomie L3 realizuje następujące zadania:  Rozszerzona naprawa błędów (współzależnie z dokumentowaniem testów rozwojowych i obsługi dokumentacji)  Rozszerzona obsługa użytkowników  Konsultacje dla użytkowników Zamawiającego B. Szkolenia obsługi (wraz z dokumentacją) C. Zarządzanie zmianami (rozwojowe), związane z funkcjami rozwiniętymi, nieobsługiwanymi przez producenta oprogramowania, wynikające z obowiązków prawnych, typowe zadania do wykonania: o Modyfikacja funkcji programu (standardowych lub wcześniej rozwiniętych) na podstawie indywidualnych zamówień, o Wykonanie testów rozwojowych zgodnie z określonymi przez Zamawiającego, o Wspieranie testów użytkowników (w razie potrzeby szkolenia kluczowych użytkowników i obsługi) o Przekazanie do eksploatacji dla użytkowników Zamawiającego, wraz z przygotowaniem dokumentacji obsługi. Szczegółowe informacje znajdują się w Opisie Technicznym, który stanowi część dokumentacji przetargowej i jest publikowany jednocześnie z nią! Aby jednoznacznie i zrozumiale określić przedmiot przetargu, Zamawiający może odwoływać się do określonego produktu, pochodzenia, typu, czynności, osoby lub patentu, znaku towarowego w tym Dzienniku Zamówień i Dokumentacji Przetargowej. W każdym takim przypadku nazwa jest używana tylko do jednoznacznego określenia charakteru przedmiotu. Oferta może być złożona na produkt równoważny określony w tym Dzienniku Zamówień i Dokumentacji Przetargowej lub w Dokumentacji Przetargowej – w odniesieniu do określonego produktu – równoważny technicznie parametr w Opisie Technicznym. Kwota ramowa określona przez Zamawiającego: netto 676.000.000, Ft Zamawiający obciąża się obowiązkiem wywołania do 70% kwoty ramowej, tj. netto 473.200.000, Ft. Utrata przychodu wynikająca z niew