Finlandia – Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia – Osallistumishakemus asiakasportaali-järjestelmää koskevaan hankintaan

Erillisverkot zaprasza do udziału w przetargu dotyczącym systemu portalu klienta. Celem Erillisverkot jest znalezienie dostawcy do budowy systemu portalu klienta, a także odpowiedzialnego za utrzymanie i dalszy rozwój systemu po jego modernizacji. Celem systemu portalu jest:

• Poprawa doświadczenia klienta i możliwości samoobsługi

• Optymalizacja procesów zamówień i reklamacji

• Zapewnienie centralnego widoku stanu zamówienia, usług i umów

• Możliwość integracji z systemami tła i widoków z nich w portalu klienta

Celem jest zapewnienie klientom możliwości samoobsługi, tak aby za pomocą portalu klientów mogli zamawiać produkty i usługi Erillisverkot. W pierwszej fazie do portalu należy dodać urządzenia i połączenia Virve 2. Erillisverkot poprosi o ostatecznym zapytaniu ofertowym o propozycję rozwiązania z uzasadnionymi wyborami technologicznymi. Ostateczne wybory technologiczne będą podejmowane we współpracy z wybranym dostawcą, ale proponowane technologie muszą zapewniać dobrą utrzymywalność i długowieczność systemu. Przedmiotem przetargu będzie portal klienta, który wspiera zarządzanie klientami, procesy zamówień i dostaw, a także obsługę klientów. Planowany termin rozpoczęcia okresu umowy to rok 2026. Wstępny opis przedmiotu przetargu i przypadki użycia znajdują się w załączniku do wniosku o udział. W fazie ofertowej przetargu wybierze się 5 kandydatów, chyba że nie będzie wystarczającej liczby odpowiednich kandydatów.