Irlandia – Usługi pomocy komputerowej i podobne – Provision of Computer Assisted Telephone Interviewing (CATI) services and associated services for the Central Statistics Office, Ireland

Dostarczenie usług centrum kontaktów wychodzących do dostarczenia kwartalnych wyników LFS, które obejmują, ale nie ograniczają się do:

• Optymalizowanej usługi, dzwoniącej do około 11 000 kontaktów kwartalnie w najbardziej produktywnych czasach

• Szczegółowego śledzenia wszystkich wywiadów i wyników

• Dostępu do systemów Zleceniodawcy do tworzenia, czytania i aktualizowania danych respondentów

o Zleceniodawca używa pakietu oprogramowania Blaise

• Wymiana kluczowych plików i raportów z Zleceniodawcą

• Rozwiązanie planisty / dialera wywołań

• Wysoce zaufane i dyskretne siły robocze

• Wszystkie dane pozostają w EEA, lub w kraju z równoważnością danych

o Usługi mogą być oparte na chmurze

• Terminowe dostarczenie usług w ramach harmonogramu kampanii

• Możliwość dostarczenia usług w języku angielskim i irlandzkim

• Wysoce dostępna i elastyczna usługa

• Prenotyfikacja respondentów (wiadomość tekstowa / list)

• Monitorowany, wejściowy serwis telefoniczny do ułatwienia kontaktów z respondentami (bardzo niskie objętości)

• Bezpieczne i kompleksowe rozwiązanie nagrywania rozmów

• Dostarczenie usług zarządzania i zapewnienia jakości, np. regularne spotkania

• Dostarczenie kluczowych, czasowych, dziennych, tygodniowych i miesięcznych metryk

• Sprawne procesy zarządzania skargami respondentów