Niderlandy – Usługi telekomunikacyjne – Ondersteunend Facilitair Contactcenter NederlandWereldwijd (NWW)

Ministerstwo Spraw Zagranicznych, Główny Departament Konsularny i Spraw Wizowych, Nederland Global (NWW) chce zawrzeć umowę ramową z jednym wykonawcą na dostarczenie Centrum Kontaktowego dla Obsługi Klientów, które będzie wspierać NWW w obsłudze kontaktów klientów pierwszej linii w języku holenderskim i angielskim. Usługi obejmują stałą obsadę podstawową (straż), która przez cały rok wspiera w regularnej obsłudze klientów, z możliwością elastycznego zwiększania i zmniejszania pojemności w zależności od sytuacji. Na podstawie danych z przeszłych lat, przewidywanej przyszłej potrzeby i indeksacji, określono zakres Zlecenia. Szacowana wartość Zlecenia wynosi około 750 000,-- euro netto rocznie, co daje 3 000 000,-- euro netto na okres 4 lat. Maksymalna wartość została ustalona na 6 000 000,-- euro.