Belgia – Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia – Implementation observability tool

Celem procedury jest zawarcie nowego ramowego umowy na zakup, wdrożenie, obsługę i utrzymanie frameworku obserwacyjności środowiska IT Sibelgi. Framework obejmuje obserwowalność i monitoring całego procesu infrastruktury, aplikacji, integracji, ścieżek użytkowników i krytycznych usług IT. W skład wchodzą między innymi następujące możliwości:

• Monitoring infrastruktury i powiązanych z nią komponentów technicznych, w tym serwerów, systemów operacyjnych, kontenerów, baz danych, middleware, komponentów sieciowych związanych z aplikacjami, kolejek wiadomości, API i platform integracji.

• Monitoring aplikacji i transakcji od początku do końca, z możliwościami wykrywania anomalii, przyspieszania diagnostyki, analizy zależności i identyfikacji przyczyn pierwotnych.

• Monitoring doświadczenia użytkownika, zarówno rzeczywistego, jak i syntezy, dla krytycznych aplikacji i ścieżek użytkowników.

• Zbieranie, centralizowanie, normalizowanie, korelację i wykorzystanie danych telemetrii, w tym metryk, zdarzeń, logów i śladów.

• Dostarczanie panelów sterowania dostosowanych do różnych ról i poziomów odpowiedzialności, w tym kierownictwa, operacji IT, zespołów aplikacyjnych, NOC/support i odpowiedzialnych za aplikacje i usługi.

• Definiowanie, mierzenie i monitorowanie wskaźników poziomu usług, w tym SLI/SLO, sygnałów złotych i budżetów błędów, oraz powiązanych mechanizmów alertów.

• Integracja z istniejącymi narzędziami i procesami ITSM, w szczególności w zakresie zarządzania incydentami, problemami, zmianami, eskalacjami, raportowaniem i przeglądami usług.

• Wdrażanie mechanizmów inteligentnego alertowania, umożliwiające redukcję hałasu, korelację alertów, ich priorytetyzację w zależności od wpływu na biznes i kierowanie ich do odpowiedzialnych zespołów.

• Analiza wpływu na krytyczne usługi IT i usługi biznesowe, na podstawie zależności między użytkownikami, aplikacjami, komponentami technicznymi i usługami.

Celem umowy jest zawarcie Umowy Ramowej w kaskadzie z wszystkimi Działami, które złożyły zgodną ofertę. Najwyżej oceniony Dział według kryteriów przyznania będzie uznany za Kontrahenta aktywnego. Pozostali Działowie, których oferty są zgodne, będą uznani za Kontrahentów rezerwowych. Ich umowa zostanie aktywowana w przypadku niewypełnienia obowiązków przez operatora aktywnego (kaskada). Ponadto Sibelga zachowuje sobie prawo do bezpośredniej umowy licencyjnej z dostawcą wybranego frameworku.