Niemcy – Usługi reklamowe i marketingowe – Rahmenvereinbarung Kundenbindung und Produktkommunikation Hamburger Verkehrsverbund

Przedmiotem tej przetargi jest umowa ramowa na rozwój, koncepcję i realizację działań komunikacyjnych z akcentem na związki z klientami, aktywację klientów i komunikację produktową, a także dalsze tematyczne działania indywidualne. Główny nacisk kładziony jest na dialogowe i personalizowane formaty komunikacyjne, zwłaszcza w obszarach marketingu e-mail, komunikacji newsletterowej, działań CRM oraz innych cyfrowych, bezpośrednich kanałów, np. powiadomień push. Rozwój i realizacja zintegrowanych lub 360° kampanii nie są przedmiotem tej przetargi. Wykonawca przejmuje pełną realizację bezpośrednich działań komunikacyjnych i działań indywidualnych – od planowania strategicznego i rozwoju pomysłów, przez koncepcyjną realizację, aż do operacyjnej realizacji, oceny skuteczności i wyprowadzenia konkretnych zalecenia. Celem działań jest wzmocnienie relacji z klientami w hvv, redukcja odmów (Churn Prevention) oraz odzyskiwanie dawnych klientów. Dodatkowo mogą być częścią usług działania skierowane do celowej kontaktowania klientów istniejących, aby promować korzystanie z produktów hvv i aktywację produktów, np. poprzez e-mailingi hvv, newsletter hvv lub inne formaty komunikacji opartych na CRM.