Polónia – Serviços de assistência técnica informática – Świadczenie usługi serwisu pogwarancyjnego dla macierzy Hitachi

O objeto do contrato é o fornecimento do serviço de assistência pós-garantia para a matriz Hitachi, abrangendo:

1) no âmbito do contrato principal:

a) eliminação de falhas de hardware ou software padrão, conforme os termos do ponto III, artigo 4, Volume III SWZ OPZ;

b) atendimento de chamadas de serviço, conforme o ponto III, artigo 5, Volume III SWZ OPZ;

c) diagnóstico de hardware e software padrão no âmbito do funcionamento correto das várias funcionalidades;

d) realização de manutenção preventiva anual de hardware e software padrão;

e) atualização do software padrão para a versão recomendada pelo fabricante do hardware, no prazo de 14 dias a contar da data de envio do aviso pelo Adjudicante, cujos modelos são o Anexo 4 do Volume II SWZ PPU. O Adjudicante reserva-se o direito de prorrogar o prazo em questão, informando o Executante no formulário de Chamada de Serviço;

f) fornecimento de acesso a uma página web dedicada ao software padrão, permitindo que o Adjudicante faça o download autónomo das versões mais recentes do software padrão.

2) no âmbito do contrato opcional:

a) eliminação de falhas de hardware ou software padrão, conforme os termos do ponto III, artigo 4, Volume III SWZ OPZ;

b) atendimento de chamadas de serviço, conforme os termos do ponto III, artigo 5, Volume III SWZ OPZ;

c) diagnóstico de hardware e software padrão no âmbito do funcionamento correto das várias funcionalidades;

d) realização de manutenção preventiva anual de hardware e software padrão;

e) atualização do software padrão para a versão recomendada pelo fabricante do hardware, no prazo de 14 dias a contar da data de envio do aviso pelo Adjudicante, cujos modelos são o Anexo 4 do Volume II SWZ PPU. O Adjudicante reserva-se o direito de prorrogar o prazo em questão, informando o Executante no formulário de Chamada de Serviço;

f) fornecimento de acesso a uma página web dedicada ao software padrão, permitindo que o Adjudicante faça o download autónomo das versões mais recentes do software padrão.

2. Uma descrição detalhada do objeto do contrato está contida nos Volumes II e III SWZ.