Áustria – Centro de chamadas – Rahmenvereinbarung für Kampagnen- und Kundenservice des EVN Konzerns von 01.01.2027 bis 31.12.2028 (mit Optionen bis 31.12.2030)

O objetivo e o objeto do concurso é a celebração de um acordo-quadro por lote para os serviços e duração mencionados a seguir. Especificação na fase de oferta. Informações mais detalhadas e outras especificações sobre os serviços a serem prestados, estrutura de quantidades, modalidades de chamada e requisitos técnicos mínimos serão fornecidos aos licitantes na segunda fase do procedimento (fase de oferta). O objeto do serviço é para:

- Lote 1: Apoio em campanhas orientadas para vendas e serviço através de consultoria, ajustes tarifários, bem como contatos com clientes inbound e outbound.

- Lote 2: Processamento de pedidos de clientes relacionados a faturas e alterações de dados mestres por telefone e e-mail, incluindo documentação e atividades de backoffice.

- Lote 3: Processamento de pedidos de clientes telefônicos e escritos sobre conexões de rede, fotovoltaica e temas energéticos, incluindo manutenção de dados mestres e processamento de casos.