França – Serviços de help-desk – 26MC0354AOO - MAINTENANCE HEBERGEMENT ET ACQUISITION DE PRESTATIONS ASSOCIEES A LA SOLUTION PUBLIK - CC

Consulta lançada por um agrupamento de encomendas. O acordo quadro será executado pela emissão de ordens de serviço. Os serviços são pagos por preços unitários. O presente acordo quadro tem por objeto a aquisição de serviços de alojamento, manutenção, suporte e acompanhamento em torno da plataforma de gestão de processos online e de gestão da relação com o utilizador (GRU) baseada na solução Publik, bem como o conjunto dos serviços associados necessários à sua exploração, evolução e manutenção em condições operacionais. Esta plataforma constitui um componente estratégico do sistema de informação da entidade, destinado à desmaterialização dos processos administrativos, à gestão dos telemáticos, à melhoria da relação com o utilizador e ao equipamento dos serviços de negócio. O contrato cubre, nomeadamente: - o alojamento da plataforma em modo SaaS sobre infraestrutura dedicada; - os serviços de manutenção corretiva, evolutiva, preventiva e adaptativa; - o suporte aos utilizadores e administradores; - a assistência funcional e técnica; - o desenvolvimento de novas funcionalidades e telemáticos; - a evolução dos componentes Publik; - os serviços de gestão da relação com o utilizador (GRU); - a integração gráfica e a melhoria da experiência do utilizador; - os serviços de formação; - os estudos, auditorias e perícias; - as operações de reversibilidade, portabilidade e restituição dos dados; - a eventual disponibilização de instâncias complementares da plataforma. Os serviços serão remunerados pela aplicação, às quantidades realmente executadas, dos preços unitários fixados no caderno de encargos. O montante máximo da parte por ordens de serviço, por períodos e por entidades, é distribuído da seguinte forma: Comuna de TOULOUSE Período Máximo HT Período 1 186 000,00 euro(s) Período 2 195 300,00 euro(s) Período 3 213 900,00 euro(s) Período 4 232 500,00 euro(s) TOULOUSE METROPOLE Período Máximo HT Período 1 114 000,00 euro(s) Período 2 119 700,00 euro(s) Período 3 131 100,00 euro(s) Período 4 142 500,00 euro(s)