Alemanha – Serviços de apoio e de help-desk – Erbringung von zentralen ServiceDesk Leistungen für die ARD, DLR und DW
AlemanhaDescrição
O objetivo do procedimento de adjudicação é a nova adjudicação do central ServiceDesk na ARD. Os serviços a prestar incluem, essencialmente, a disponibilização de um suporte telefónico central de 1º nível (TS) e um Field Service (FS) a operar localmente nas respetivas emissoras de rádio e televisão (RFA). O âmbito dos serviços é descrito em detalhe no documento 3. Parte Técnica / Descrição dos Serviços. Devido à complexidade do projeto, com base nos serviços a prestar e nas dependências existentes em relação às respetivas RFA, deve ser celebrado um acordo quadro com uma duração inicial de 48 meses e quatro opções de prorrogação automática de 12 meses, até um máximo de 96 meses.
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