Polónia – Centro de chamadas – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Objeto do contrato é a construção e implementação de um sistema de teleinformática – uma plataforma multicanal de atendimento ao cliente que suporta o atendimento abrangente dos usuários. O âmbito do contrato inclui a realização de uma análise pré-implementação, a elaboração da documentação do projeto, a entrega e a configuração do software necessário, bem como a implementação de três componentes integrados do sistema: 1) Contact Center, 2) Portal da Internet e 3) Plataforma de e-learning. Uma descrição detalhada encontra-se no Anexo n.º 1 ao SWZ e nos anexos ao OPZ, ou seja: Anexo n.º 1A ao OPZ – especificação dos requisitos para o Contact Center; Anexo n.º 1B ao OPZ – especificação dos requisitos para o Portal da Internet; Anexo n.º 1C ao OPZ – especificação dos requisitos para a Plataforma de e-learning.