Alemanha – Serviços de desenvolvimento de software para gestão da relação com os clientes – Einführung Microsoft Dynamics 365 - CRM / Kundenservice / Vertrieb / Copilot-Integration

O objeto do contrato é a introdução e implementação de uma plataforma CRM integrada baseada no Microsoft Dynamics 365 na Stadtwerke Emden GmbH. O objetivo do projeto é a introdução de uma plataforma CRM integrada que mapeia os processos de atendimento ao cliente e vendas (B2C, B2B) de forma contínua, fornece interfaces para o sistema de faturamento/billing e integra uma camada de dados/analytics para relatórios, KPI e qualidade de dados. Por razões técnicas, deve ser feita uma escolha para Microsoft Dynamics 365. Produtos correspondentes de outros fabricantes não são tecnicamente compatíveis com a infraestrutura Microsoft-365 existente e, portanto, não são objeto do procedimento de adjudicação. A descrição do projeto anexada aos documentos de adjudicação na versão (atualmente) de rascunho descreve os requisitos correspondentes. A descrição do projeto será atualizada ao longo do procedimento de adjudicação e servirá posteriormente, juntamente com o caderno de encargos técnicos, como base vinculativa para as ofertas finais. O projeto será dividido em várias fases. As fases individuais são descritas mais detalhadamente na versão de rascunho da descrição do projeto. É desejável que a Fase 1 seja concluída ainda no Q1/2027. No entanto, o cronograma ainda não é vinculativo e também será objeto das negociações.