Bulgária – Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio – Подновяване на абонаментна услуга за архивиране и защита на данни

Atualmente, a UNSS dispõe de uma solução em nuvem completa e operacional para backup e proteção de dados Acronis Cyber Protect Cloud. O objeto do presente contrato visa: 1) Renovação por um período de 12 meses do direito de uso e suporte garantido de uma plataforma única para arquivamento de dados Acronis Cyber Protect Cloud com capacidade de 60TB e funcionalidades adicionais para base de dados; monitoramento e gestão remota para 80 pontos finais; 2) Proteção dos conjuntos de dados arquivados contra ransomware; 3) Arquivamento dos dados em um centro de dados fornecido pelo Contratante, localizado no território da República da Bulgária. O Centro de Dados Proposto deve estar localizado no território da República da Bulgária. Para garantir a rapidez e a continuidade dos serviços, a infraestrutura de TI onde é realizada a gestão da plataforma de software e o arquivamento dos dados do Contratante deve estar localizada. O Centro de Dados deve estar em uma instalação classificada como infraestrutura crítica ou o próprio Contratante deve ser classificado como infraestrutura crítica para a segurança nacional da República da Bulgária e/ou o Participante deve ser classificado como Contratante que realiza atividades estratégicas, conforme a Decisão nº 181 de 20 de julho de 2009, sobre a determinação das infraestruturas e atividades estratégicas que são de importância para a segurança nacional. No caso de o participante prever utilizar um centro de dados fornecido para a execução do contrato, o mesmo deve fornecer na sua proposta provas do direito de uso sob a forma de contrato e/ou pré-contrato e/ou outro documento equivalente. O Contratante identificou riscos específicos para os quais devem existir medidas de prevenção e mitigação, tais como: Risco relacionado à proteção e preservação da informação do Contratante; Execução intempestiva de qualquer uma das obrigações pelo Contratante; Risco de conhecimento insuficiente das atividades na Universidade de Economia Nacional e Mundial, relacionadas ao presente contrato público; Perda de figuras-chave da equipe do projeto no Contratante e/ou no Contratante. O prazo para a renovação do serviço de assinatura de arquivamento e proteção de dados para as necessidades do Contratante é de até 3 dias úteis, contados a partir da assinatura do contrato, para o qual se assina um protocolo de entrega. Prazo do contrato - 12 meses, contados a partir do protocolo de entrega para renovação do serviço de arquivamento e proteção de dados. Requisitos para o Centro de Atendimento ao Cliente, respeitando os seguintes requisitos mínimos: O Contratante deve dispor obrigatoriamente de um centro de atendimento ao cliente com tempo de trabalho ininterrupto (24/7), aceitando solicitações de problemas por telefone, e-mail ou plataforma de software com tempo de resposta (registro de problema) até 30 (trinta) minutos; Tempo de encontrar uma solução temporária (workaround) até 3 (três) dias úteis. O Contratante deve dispor de capacidade para elevar um problema ao fabricante da plataforma de software, se necessário; Descrição do método de recebimento de solicitações de serviço e atividades de suporte, procedimento de escalonamento; O Contratante identificou riscos específicos para os quais devem existir medidas de prevenção e mitigação, tais como: Risco relacionado à proteção e preservação da informação do Contratante; Execução intempestiva de qualquer uma das obrigações pelo Contratante; Risco de conhecimento insuficiente das atividades na Universidade de Economia Nacional e Mundial, relacionadas ao presente contrato público; Perda de figuras-chave da equipe do projeto no Contratante e/ou no Contratante. O prazo para a renovação do serviço de assinatura de arquivamento e proteção de dados para as necessidades do Contratante é de até 3 dias úteis, contados a partir da assinatura do contrato, para o qual se assina um protocolo de entrega. Prazo do contrato - 12 meses, contados a partir do protocolo de entrega para renovação do serviço de arquivamento e proteção de dados.