França – Pacotes de software e sistemas de informação – Outil de Workforce Management

A Direção TGV CARE (responsável pelas equipas de Relação com o Cliente à Distância da TGV Europe) pretende dotar-se de uma ferramenta SaaS para otimizar a gestão de recursos humanos e melhorar o desempenho operacional, ou seja:

• Propor escalas otimizadas, respeitando as regras de RH, convenções coletivas e restrições operacionais, com base na carga prevista, para ajustar precisamente os efectivos necessários e garantir uma cobertura adaptada às necessidades.

• Ajustar em tempo real a cobertura em caso de imprevistos: desvios de carga, sub/ sobreefectivos e margens de manobra

• Harmonizar e industrializar as práticas de planeamento em todos os centros de contacto, garantindo um método unificado e processos padronizados.

As prestações adquiridas são:

1. Implementação da solução (Build)

2. Prestações RUN:

• Pilotagem e Governança

• Licença por perfil nomeado (colaborador objeto de uma planificação, utilizadores e administradores)

• Funções de suporte ao utilizador