Países Baixos – Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio – Workforce management applicatie voor KCC en Burgerzaken

A Câmara Municipal de Utrecht pretende celebrar um Acordo com um Adjudicatário para fornecer, implementar, gerir, manter e desenvolver uma aplicação SaaS para Gestão de Recursos Humanos do Centro de Contacto com o Cliente (KCC) e Assuntos Cidadãos. De acordo com a atual política de TI da Câmara Municipal de Utrecht, optou-se por solicitar uma aplicação SaaS. Com esta aplicação de escalonamento, os funcionários são escalonados e a ocupação é gerida (controlo de tráfego). Utilizadores da aplicação WFM A aplicação WFM suporta cerca de 250 funcionários escalonados, distribuídos pelo KCC e Assuntos Cidadãos. Além disso, cerca de 10 planeadores/previsores/traficantes utilizam a aplicação WFM para previsões, planeamento de capacidade, escalonamento, gestão diária e relatórios. A aplicação é gerida por cerca de 5 gestores funcionais. Também 15 líderes e coordenadores utilizam as funcionalidades disponíveis, incluindo o autoatendimento dos funcionários. Os números e características mencionados são indicativos e têm como objetivo fornecer aos Candidatos uma ideia da escala e complexidade do Contrato. Volume de Compra O volume do Contrato é estimado em 750.000,00 EUR (excluindo IVA). Este valor refere-se ao volume para um período de dez (10) anos, incluindo os custos de implementação única e os custos anuais (licença) de utilização e manutenção e um item fictício para serviços adicionais com base nas tarifas horárias e formação fornecidas. Nota: o montante mencionado é apenas uma indicação para os futuros gastos. O Candidato não pode invocar direitos com base nisso.