Bélgica – Serviços de manutenção e reparação de software – OVERHEIDSOPDRACHT VOOR DIENSTEN MET ALS VOORWERP CORRECTIEF ONDERHOUD, EVOLUTIEF ONDERHOUD, TRANSITIE, RUN-SUPPORT, APPLICATIEBEHEER TOEPASSING TRIA (-DGHAN-)

Contrato Público de Serviços Relativo à Manutenção Corretiva, Manutenção Evolutiva, Transição, Assistência à Exploração e Gestão das Aplicações para a Aplicação TRIA (-DGHAN-). O contrato abrange a prestação de serviços nos seguintes domínios: manutenção corretiva de software; manutenção evolutiva de software – incluindo a modernização tecnológica; assistência aplicativa; tratamento de pedidos de serviço (« service requests »); assistência técnica e arquitetural; gestão de incidentes e problemas (« suporte de 2.º e 3.º níveis »); a gestão das versões; a transferência de conhecimentos; a transição de uma fase de desenvolvimento para a exploração operacional (RUN); a gestão e a governança das aplicações.