Finlândia – Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio – Kokonaisratkaisun hankinta asiakaspalveluun ja asiakastyön ohjaamiseen

Keva (posteriormente também Tilaaja) solicita propostas de participação na aquisição de uma solução completa para a gestão do atendimento ao cliente e do trabalho com o cliente. O objeto da aquisição é uma solução completa para a gestão do atendimento ao cliente e do trabalho com o cliente. O objeto da aquisição é composto pelas seguintes subcomponentes: • Solução completa e suporte ao seu uso, incluindo o direito de expandir a solução completa durante o período do contrato. • Serviços de consultoria complementares relacionados à solução completa, cobrindo o trabalho de consultoria encomendado separadamente relacionado às tarefas da solução completa, como desenvolvimento contínuo, organização de treinamentos, etc. • Projeto de entrega e implementação da solução completa, cobrindo a entrega da solução completa e as tarefas necessárias para a implementação da solução completa e dos seus serviços contínuos, como treinamentos. O objeto da aquisição é descrito mais detalhadamente no Anexo 1, "Descrição do Objeto da Aquisição", da solicitação de propostas de participação. O Tilaaja não se compromete com nenhuma quantidade de aquisição. A aquisição será realizada utilizando um procedimento de negociação. Na primeira fase do procedimento de aquisição, os candidatos são convidados a submeter propostas de participação no procedimento de negociação. Serão selecionados para a negociação no máximo quatro (4) candidatos, a menos que haja menos candidatos adequados. Se forem recebidas 4 ou menos propostas de participação que atendam aos requisitos, todos os candidatos que submeterem propostas que atendam aos requisitos serão selecionados como fornecedores. Se forem recebidas mais de 4 propostas de participação que atendam aos requisitos, serão selecionados como fornecedores os 4 candidatos que submeterem propostas de participação que atendam aos requisitos e que obtiverem a pontuação total mais alta combinada, conforme descrito no Anexo 2, "Comparação das Propostas de Participação".