Alemanha – Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio – Rahmenvereinbarung für Unterstützungsleistungen CRM

A gematik opera, desde o ano de 2023, um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) baseado na solução de código aberto SuiteCRM, que foi especialmente adaptado às exigências técnicas e funcionais da gematik. O sistema estabeleceu-se como componente central do ambiente de aplicações e serve para a gestão organizacional de contatos e organizações externas. Os dados de identidade geridos no CRM já são utilizados por várias aplicações especializadas e estão em expansão contínua. Em particular, a captura e manutenção de dados são realizadas através do CRM em conexão com a plataforma de registo myServices. Além disso, existe uma necessidade contínua de integração de sistemas adicionais, bem como de utilização dos dados de identidade central em processos de negócios adicionais, por exemplo, no âmbito de sistemas ERP ou de um futuro sistema de gestão de licenças.