Bulgária – Serviços relacionados com software – СЛЕДГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА И РАЗВИТИЕ НА АВТОМАТИЗИРАНАТА ИНФОРМАЦИОННА СИСТЕМА ЗА ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ НА МВнР

A necessidade de execução das atividades de garantia pós-venda e desenvolvimento do AIS-MVnR é ditada pelos requisitos de desenvolvimento contínuo, atualização e melhoria do sistema AIS, visando a otimização, facilitação e aumento da eficiência do funcionamento do sistema existente, bem como a criação de condições para a interligação do AIS com outros sistemas no contexto dos padrões funcionais e técnicos, condições e requisitos de compatibilidade operacional com os sistemas com os quais o adjudicante trabalha. O contratante garante a assistência pós-venda de todos os componentes do sistema AIS-MVnR, bem como o desenvolvimento e a melhoria do sistema, se necessário; Durante a assistência pós-venda, o contratante realiza atividades para garantir a operacionalidade e o uso eficaz do AIS-MVnR pelo adjudicante e pelos utilizadores do sistema, no caso de ocorrerem desvios das características operacionais normais previstas. O contratante garante o funcionamento contínuo do AIS-MVnR através de uma interface web baseada na web; O contratante fornece os serviços de assistência pós-venda por sua conta através de um único ponto de contato/acesso (Service Desk) para receber chamadas telefónicas, mensagens eletrónicas e pedidos online. O contratante fornece um sistema baseado na web para o registo e acompanhamento de problemas e incidentes. O contratante garante a assistência pós-venda de todos os componentes do sistema AIS-MVnR, bem como o desenvolvimento e a melhoria do sistema, se necessário; Durante a assistência pós-venda, o contratante realiza atividades para garantir a operacionalidade e o uso eficaz do AIS-MVnR pelo adjudicante e pelos utilizadores do sistema, no caso de ocorrerem desvios das características operacionais normais previstas. O contratante garante o funcionamento contínuo do AIS-MVnR através de uma interface web baseada na web; O contratante fornece os serviços de assistência pós-venda por sua conta através de um único ponto de contato/acesso (Service Desk) para receber chamadas telefónicas, mensagens eletrónicas e pedidos online. O contratante fornece um sistema baseado na web para o registo e acompanhamento de problemas e incidentes. Em relação à execução qualitativa do serviço, fora dos critérios de seleção, o adjudicante exige que os participantes declarem que: 1. Implementam um sistema de gestão da segurança da informação conforme o padrão BDС EN ISO/ IEC 27001:2023 ou equivalente, com o âmbito de desenvolvimento/implementação/suporte de soluções de software e/ou sistemas de informação, ou equivalente. 2. Possuem um certificado válido para um sistema de gestão de serviços implementado (IT Service Management System) BDС ISO/IEC 20000-1:2018 ou equivalente, com o âmbito de fornecimento de serviços de implementação e suporte de soluções de software e/ou sistemas de informação, ou equivalente.