Croácia – Pacote de software para gestão de contactos – Produljenje licenciranog softwera za potrebe Jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)

Objeto do contrato é a utilização de componentes de software do Centro de Contacto Único para um novo período contratual de 12 meses. O objetivo é garantir a continuidade do funcionamento das funcionalidades já implementadas e a transparência na licença das componentes de orquestração de processos, agente, IA e chatbot do sistema JKC. Conforme à Especificação Técnica, foi definido o âmbito da renovação da plataforma de comunicação Cisco, na qual se baseia o canal de voz do centro de contacto, incluindo telefonia, SIP trunk, centro de contacto para agentes, gravação e gestão da qualidade das chamadas e os respetivos roteadores.