Eslováquia – Pacote de software para bases de dados – SW Maintenance databázového systému

Objeto do apoio à prestação de serviços de manutenção de software (doravante designado por “manutenção de software”) é: a) fornecimento de atualizações, patches de segurança e novas versões de software (parte do preço da manutenção) ao adjudicatário público ou a uma terceira parte por ele designada, b) garantia dos tempos de resposta exigidos para a prestação de serviços de manutenção de software de acordo com a tabela n.º 1 do Descrição do objeto do contrato, c) fornecimento de uma informação resumida ao adjudicatário público ou a uma terceira parte por ele designada sobre o lançamento de novas versões de software ou suas atualizações pelo fabricante referido na tabela n.º 2 pelo menos uma vez por trimestre, no máximo até 10 dias úteis após o fim do trimestre calendário anterior, d) suporte telefónico ou por e-mail Helpdesk (incluindo o Sistema Eletrónico de Gestão de Pedidos, doravante designado por “ESSP”), incluindo a possibilidade de escalonamento da resolução de incidentes para o fabricante.