Bélgica – Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio – CEFTA Cloud Infrastructure, Hosting, Managed Services, Security and Business Continuity

Manutenção, suporte e gestão da infraestrutura em nuvem, hospedagem, serviços geridos, segurança e continuidade de negócios do CEFTA. O contrato abrangirá a operação, administração, monitorização, manutenção, segurança, backup, recuperação de desastres, continuidade de negócios e optimização da infraestrutura em nuvem hospedada do CEFTA e dos serviços de TI associados. Isto inclui Microsoft Azure, Oracle Cloud Infrastructure (OCI), bases de dados Oracle, componentes de middleware WebLogic, licenças de software e cloud, plataformas e ferramentas de segurança, ambientes de hospedagem e os arranjos de suporte associados. Os serviços garantirão o funcionamento estável, seguro, resiliente e contínuo dos sistemas e aplicações digitais do CEFTA, incluindo Customs SEED+, CEFTA TRACES NT e outras plataformas e serviços relacionados. O contratante deve garantir a disponibilidade, confidencialidade, integridade e resiliência da infraestrutura, sistemas, aplicações e dados do CEFTA, em conformidade com as melhores práticas da indústria e os requisitos aplicáveis de segurança, conformidade e governança. O âmbito inclui administração de infraestrutura e plataforma, monitorização e ajuste de desempenho, planeamento de capacidade, gestão de disponibilidade, gestão de patches e configuração, gestão de incidentes, problemas, mudanças e lançamentos, e cumprimento de pedidos de serviço. O contratante deve fornecer uma combinação de suporte operacional proativo e reativo. Os serviços proativos incluirão monitorização contínua, manutenção preventiva, gestão de desempenho e capacidade, avaliações de segurança, gestão de vulnerabilidades, correção de patches, endurecimento de segurança, melhorias de resiliência, optimização de custos, suporte de conformidade e recomendações para melhoria contínua do serviço. Os serviços reativos incluirão resposta a incidentes, resolução de problemas, restauro de serviços, resolução de problemas, atividades de remediação de emergência, gestão de incidentes de segurança e suporte para eventos imprevistos que afetem a disponibilidade, desempenho, integridade ou segurança dos sistemas e serviços do CEFTA. O contrato incluirá também monitorização de segurança, detecção de ameaças, avaliações de risco de cibersegurança, remediação de vulnerabilidades, gestão de backups, planeamento e testes de recuperação de desastres, planeamento e validação de continuidade de negócios, medidas de proteção de dados, atividades de preparação para recuperação, gestão de custos de cloud, gestão do ciclo de vida da infraestrutura, relatórios operacionais, acompanhamento do desempenho do nível de serviço, manutenção de documentação, transferência de conhecimento e serviços de consultoria técnica e arquitetónica, assegurando o alinhamento com os objetivos operacionais, de segurança e estratégicos de negócios do CEFTA, mantendo a confidencialidade, integridade, disponibilidade e recuperabilidade dos ativos de informação e serviços digitais do CEFTA.