Suécia – Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio – Ärendehanteringssystem Klippan

A contratação abrange um sistema de gestão de serviços, uma plataforma de e-serviços e uma função de centro de contacto para o Serviço ao Cliente, bem como outras áreas de atividade envolvidas, por exemplo, a administração social, RH. O sistema deve incluir a função de aplicação de telefonista para todas as centrais telefónicas existentes dos municípios, atualmente Mitel MX-One. A central telefónica é partilhada entre seis (6) municípios colaborantes.