Alemanha – Pacotes de software e sistemas de informação – ITSM-Tool

Com esta licitação, a rku.it GmbH pretende implementar uma plataforma moderna de ITSM baseada em cloud (SaaS) que, a médio prazo, deve apoiar todos os processos orientados pelo ITIL-v4 da rku.it, bem como os seus clientes e parceiros municipais. O âmbito planejado para a implementação inclui:

Fase 1 (Início do projeto 2026):

Change Enablement

CMDB, incluindo Discovery

Servicekatalog

Service Level Management

Fase 2 (Ano(s) subsequente(s)):

Incident Management

Service Request Management

Problem Management

Knowledge Management

Case Management

Fase 3 (Possíveis fases de expansão adicionais):

Lizenzmanagement

GRC, Risk Management

Project Portfolio Management

Kapazitätsmanagement

Outras ITIL-V4-Practices

O sistema deve servir, a longo prazo, como uma plataforma central para consolidar completamente os processos, ferramentas e dados atualmente distribuídos.