Bélgica – Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio – Accord cadre pour ‘Managed services’ pour des activités déterminées du service clients IT interne (IT helpdesk et WaaS)

Descrição geral dos domínios

1. Suporte a utilizadores (Service Desk, IT Desk & Onsite Support)

• Assistência a utilizadores

• Gestão de incidentes

• Tratamento de pedidos de serviço (SRI)

2. Ativos & Logística

• Workplace as a Service

• Gestão do ciclo de vida completo dos dispositivos

3. Gestão da entrega de software

• Embalagem de software

• Processo de gestão da entrega de software

4. Formação, comunicação e coaching dos utilizadores (adoção pelo utilizador final)