Grécia – Serviços de apoio técnico – 5/2026 ΑΝΑΘΕΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ «ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΒΟΗΘΟΣ ΓΙΑ ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ»

O objetivo do presente contrato é o suporte técnico à Operação Produtiva do Sistema de Informação Especializado de Apoio, tal como foi desenvolvido e além da aplicação piloto do serviço "Assistente Pessoal para Pessoas com Deficiência", bem como o suporte aos utilizadores em 2.º nível de suporte técnico durante toda a duração da operação da extensão da aplicação do projeto, no horizonte temporal do presente contrato. Mais especificamente, de acordo com a KYA 28458/2022 "Implementação do Programa Piloto 'Assistente Pessoal para Pessoas com Deficiência'", para as necessidades do programa funcionam no OPEKA os seguintes sistemas de informação: (a) Sistema de Informação de Apoio, que apoia a operação operacional do Programa e, mais especificamente, o processo de submissão dos pedidos de inclusão de beneficiários no Programa, o processo de seleção dos mesmos, o funcionamento das Comissões de Avaliação Interdisciplinares, os pedidos de inclusão e o funcionamento do Registo de Assistentes Pessoais, a seleção de Assistente Pessoal por cada beneficiário, o acompanhamento e a certificação da prestação de Assistência Pessoal, bem como o pagamento das respectivas indenizações, (b) Sistema de Informação de Gestão da Formação dos Assistentes Pessoais. O Sistema de Informação de Gestão da Formação dos Assistentes Pessoais cobre as necessidades de formação dos Assistentes Pessoais e das suas certificações de conclusão. O candidato Adjudicatário é chamado a fornecer, durante a vigência do presente contrato, os seguintes serviços relacionados com o Sistema de Informação de Apoio: A. Apoio aos utilizadores do Sistema de Informação de Apoio durante o período após o término da operação piloto e por um período de doze (12) meses, através da prestação de serviços especializados por categoria de utilizador, como 1) os utilizadores autorizados do sistema de informação que têm acesso com credenciais de administrador em nome das entidades envolvidas no programa, 2) os membros das comissões de avaliação especializadas e 3) apoio a pedidos especializados provenientes do Helpdesk do programa piloto e que dizem respeito a questões técnicas significativas enfrentadas pelos beneficiários - pessoas com deficiência e pelos assistentes pessoais. O Adjudicatário assumirá o suporte total para toda a duração do período de aplicação, utilizando a aplicação de receção e relatório de problemas através do sistema de Ticketing, bem como o processo de suporte especializado criado para as necessidades do programa piloto no âmbito do Helpdesk. O candidato Adjudicatário informará a Entidade Adjudicante e a entidade operacional do projeto mensalmente através da criação de relatórios mensais de progresso de suporte técnico aos utilizadores. Além disso, o candidato Adjudicatário assumirá a atualização, durante toda a duração do projeto, dos manuais de utilização que estarão disponíveis e acessíveis a todas as categorias de utilizadores administradores. Paralelamente, o candidato Adjudicatário deverá organizar e implementar sessões de formação para todas as entidades envolvidas, relativas a questões que afetam o funcionamento do sistema de informação de apoio e na criação de adaptações e adições, conforme descrito a seguir. Uma descrição analítica do objeto técnico existe no ANEXO I - Descrição Analítica do Objeto Físico e Económico do Contrato. B. Serviço de Adaptação e Adição da funcionalidade existente do Sistema de Informação de Apoio com base nas necessidades que surgirão durante o funcionamento do sistema de informação e durante toda a vigência do presente contrato. Neste contexto, o candidato Adjudicatário manterá comunicação contínua com o OPEKA, a Entidade Operacional do projeto e o Adjudicatário do sistema de informação de gestão da formação dos assistentes pessoais, para a adaptação imediata, atualização e adição de funcionalidades na funcionalidade existente do sistema de informação. No âmbito do suporte diário da plataforma, o candidato Adjudicatário terá a possibilidade de tomar conhecimento das falhas e das correções que devem ser feitas no funcionamento do sistema de informação. Paralelamente, através da comunicação contínua com os envolvidos na aplicação, o candidato Adjudicatário terá a possibilidade de recolher, quase em tempo real, toda a informação para a implementação do serviço de adaptação das funcionalidades do sistema de informação, enquanto, em sequência das reuniões com as entidades, poderá proceder às adições necessárias da funcionalidade existente.