Alemanha – Centro de chamadas – Telefonauskunft für den ÖPNV in Sachsen-Anhalt 2027

A NASA GmbH pretende atribuir o serviço de informações telefónicas a partir de 01.08.2027, com um prazo mínimo de quatro anos e cinco meses, além de uma opção de prorrogação do contrato por dois anos. O serviço compreende dois pacotes de trabalho. AP 1: Serviços Telefónicos As informações telefónicas sobre a oferta de transporte público (ÖPNV) devem ser fornecidas principalmente para o estado da Saxônia-Anhalt e abrangem os seguintes temas: 1. Informações sobre horários (principalmente para o transporte local: ônibus, bonde, comboios regionais, formas de serviço flexível) na Saxônia-Anhalt; para o transporte público que ultrapassa as fronteiras do estado, de acordo com a INSA; sobre previsões de tempo de viagem; sobre o transporte ferroviário em âmbito nacional. 2. Informações sobre tarifas e regulamentos tarifários: DTV, bilhetes especiais e tarifas combinadas de ônibus e trem na Saxônia-Anhalt, incluindo: tarifa MDV, tarifa marego, bilhete de férias escolares, bilhete Sachsen-Anhalt, bilhete Hopperticket e outros. 3. Informações sobre as condições de transporte das empresas ferroviárias de transporte local na Saxônia-Anhalt. 4. Informações sobre serviços especiais; greves e eventos do transporte público 5. Suporte para funcionalidades das várias aplicações INSA 6. Receção e processamento de reservas de serviços flexíveis no transporte público (pedidos de ônibus sob demanda). 7. Suporte para usuários de ônibus sob demanda que fazem a reserva de ônibus sob demanda via web-app. 8. Receção de sugestões, dicas, reclamações, bem como a sondagem do que fazer com elas. 9. No âmbito de uma cooperação entre a NASA GmbH e as Harzer Schmalspurbahnen (HSB), devem ser fornecidas informações sobre as ofertas turísticas da HSB. AP 2: Processamento de notificações de distúrbios, atualizações, ações especiais (principalmente HSB) Distúrbios de curta duração (principalmente da Harzer Schmalspurbahn (HSB), comunicados de imprensa, informações tarifárias (principalmente do consórcio marego) devem ser transmitidos por e-mail com breve antecedência e devem ser preparados internamente de tal forma que os funcionários tenham acesso a informações relevantes. Eventos atuais, distúrbios, desvios, etc., geralmente podem ser consultados nos websites mencionados.