Grécia – Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio – «Παροχή Υπηρεσιών Συντήρησης, Υποστήριξης και παραμετροποίησης του Πληροφοριακού Συστήματος Μηχανισμού Πληρωμών Προγραμμάτων Επιδοτήσεων (Escrow Accounts) της Κοινωνίας της Πληροφορίας Μ.Α.Ε.».

Objeto do trabalho é a prestação de serviços de manutenção, suporte técnico e funcional, bem como parametrização do Sistema de Informação do Mecanismo de Pagamentos através de Contas de Escrow da Sociedade de Informação M. A.E., com o objetivo de garantir o funcionamento ininterrupto, seguro e eficiente do sistema e o suporte à integração de novos projetos, ações e programas de financiamento. O trabalho é estruturado em duas unidades principais de trabalho: A. Manutenção e suporte do Sistema de Informação: Inclui a gestão e resolução de problemas técnicos, erros e incidentes (Bugs e Incidents), a coordenação das equipas técnicas e operacionais envolvidas, a realização de testes de qualidade e de aceitação (UAT), bem como o monitoramento da disponibilidade, desempenho e correto funcionamento da plataforma. Além disso, inclui a prestação de serviços de Helpdesk e suporte a utilizadores, o suporte aos processos de pagamento em colaboração com os instituições de crédito competentes, a gestão de questões relacionadas com os papéis e direitos de acesso, a aplicação de atualizações de segurança e de correções, a atualização de manuais de utilização, a apresentação das funcionalidades do sistema e a transferência de conhecimento. Neste contexto, também está prevista a monitorização e exploração de elementos de suporte através do Jira e a produção de relatórios e indicadores operacionais através do Microsoft Power BI. B. Parametrização e integração de novos projetos e ações: Inclui a análise e registo dos requisitos operacionais de cada novo projeto ou ação, a parametrização e adaptação das funcionalidades existentes da plataforma, a configuração de papéis, direitos, fluxos de trabalho, processos de controlo e aprovação, bem como dos elementos, interligações e relatórios necessários. Além disso, inclui a realização de testes técnicos e funcionais, o suporte à ativação produtiva de cada nova ação, a atualização da documentação relevante, a transferência de conhecimento e a coordenação das entidades envolvidas até à conclusão da integração. [par. 1.3 & ANEXO I da Declaração]