França – Serviços de realização de inquéritos – Mesure des Indicateurs de Qualité de Service pour les réseaux de la RATP

O presente aviso visa estabelecer um acordo-quadro com encomendas, sem montante mínimo e com montante máximo de 9 150 000 €, mono-atribuído por lote. Tem por objeto definir as condições e modalidades de execução dos serviços relativos à medição dos indicadores de qualidade de serviço, nas redes de Metro e RER (Lote 1 e 2) e na rede de Tramway (Lote 3) exploradas pela RATP, com base em inquéritos de cliente mistério. Os serviços são distribuídos em três lotes:

• Lote 1: Medição dos indicadores de qualidade de serviço (50%) das redes Metro e RER

o Volume mensal máximo de medições estimado: 5 514

• Lote 2: Medição dos indicadores de qualidade de serviço (50%) das redes Metro e RER

o Volume mensal máximo de medições estimado: 5 514

• Lote 3: Medição dos indicadores de qualidade de serviço da rede de Tramways

o 24 inquéritos por mês (3 inquéritos por linha)

Cada um dos lotes será atribuído a 1 adjudicatário. O início dos serviços está previsto para 1 de janeiro de 2027. No entanto, a partir de outubro de 2026, os adjudicatários serão solicitados a iniciar a formação dos inquiridores, os testes informáticos, bem como as medições a branco.