Alemanha – Serviços prestados a clientes – DEW21; User Help Desk

A Dortmund Energie- und Wasserversorgung GmbH (DEW21), como fornecedor regional e operador de infraestrutura crítica, depende de uma infraestrutura de TI de alta disponibilidade. Os serviços de suporte de TI já estão estabelecidos. O objetivo deste concurso é consolidar uma área definida do Service Desk e transferi-la para um prestador de serviços central. O ambiente a ser gerido inclui diferentes sistemas e aplicações. A profundidade de processamento exigida é modular e dependente do sistema: varia desde a solução completa de ponta a ponta (1º e 2º níveis pelo prestador de serviços) até o simples despacho qualificado (encaminhamento de tickets) para equipes especializadas internas da DEW21 ou terceiros. Também deve ser apoiada a implementação de Service Requests (SRs) gerais no dia a dia.