França – Serviços a empresas: direito, comercialização, consultoria, recrutamento, impressão e segurança – Marché de prestations de service pour le dispositif Voix du client : réalisation de baromètres de satisfaction, d’enquêtes contacts et services et avis certifiés

O objeto do presente contrato refere-se à implementação, exploração e evolução de um dispositivo global de escuta do cliente para a ÉS, abrangendo tanto inquéritos e barómetros de satisfação, complementados por uma plataforma de envio de inquéritos “a quente” e uma plataforma de avaliações de clientes certificadas. As prestações esperadas visam medir a satisfação, a percepção e a experiência do cliente em todos os públicos envolvidos: clientes particulares, profissionais, empresas, coletividades, grandes contas e habitação coletiva. O dispositivo inclui também a realização de um barómetro temático, como a imagem e a notoriedade. O adjudicatário será responsável pela administração dos questionários, pela exploração dos ficheiros de contactos fornecidos pela ÉS, pela recolha dos retornos (telefone para os barómetros, inquéritos online para os inquéritos a quente), bem como pela produção dos deliveráveis associados: ficheiros de resultados individuais, relatórios detalhados incluindo análises estatísticas, comparações por subsegmentos, mapeamento das ações prioritárias, bem como qualquer tratamento complementar solicitado. O contrato inclui também a disponibilização de uma plataforma de consulta online que permite acesso em tempo real aos resultados, às análises, aos filtros de segmentação, às exportações e aos verbatims, bem como a implementação de uma plataforma de avaliações certificadas que garante a autenticidade, a moderação e a publicação transparente das avaliações. 3 lotes estão previstos: LOTE 1: Barómetros de satisfação e inquéritos telefónicos LOTE 2: Plataforma de inquéritos a quente LOTE 3: Plataforma de avaliações certificadas Electricité de Strasbourg SA emite este aviso de contrato em seu nome e em nome de suas filiais (STRASBOURG ÉLECTRICITE RESEAUX, ES ENERGIES STRASBOURG, PRESTELEC, FIPARES, ES PER GEOTHERMIE, GEIE EXPLOITATION MINIERE DE LA CHALEUR (GEIE EMC), ES ILLKIRCH GEOTHERMIE, ES GEOTHERMIE, ES BIOMASSE, ECOGI, SOFIDAL, SCI E.V.M, ES DEVELOPPEMENT DURABLE, ES WISSEMBOURG GEOTHERMIE, BET HUGUET, USINES MUNICIPALES D’ERSTEIN, ERSTEIN ELECTRICITE RESEAUX, HUNELEC, HUNINGUE ENERGIES RESEAUX, GRD TROIS FRONTIERES, GRD PLEUDIHEN, REGIONGAZ).