Alemanha – Pacote de software para comunicações – Beschaffung, Implementierung und Betrieb eines sprachgestützten Chat-Avatars einschließlich einer KI-gestützten Chatbot-Lösung

A Landeshauptstadt Wiesbaden (também designada por Entidade Adjudicante (EA)) pretende melhorar a sua qualidade de serviço, especialmente em pontos de contacto com grande afluência, como a Câmara Municipal, o Balcão do Cidadão, um quiosque de saúde ou um centro de informações turísticas, e proporcionar aos cidadãos um acesso atual, de fácil acesso e com barreiras reduzidas a informações e serviços. No âmbito deste projeto, será implementado um avatar de chat interativo e com suporte de voz, baseado numa solução de chatbot, que será operado através de hardware adequado no local. O objetivo é permitir uma interação intuitiva e com suporte de voz, especialmente para utilizadores com pouca familiaridade com a tecnologia, responder a pedidos rotineiros de forma automatizada e, assim, aliviar significativamente tanto os cidadãos como os funcionários do serviço ao cidadão. O avatar de chat será desenvolvido como um canal de comunicação adicional para a comunicação externa com os cidadãos. Deve ser prevista uma arquitetura de interfaces aberta e interoperável que permita a integração de tecnologias de chatbot existentes e futuras da Landeshauptstadt Wiesbaden. Além disso, a Landeshauptstadt Wiesbaden pretende fornecer um sistema de diálogo com suporte de IA conforme o RGPD e seguro. O sistema deve cumprir os padrões de segurança informática vigentes do BSI. O tratamento de dados pessoais, especialmente de cidadãos, deve ser evitado na medida do possível. O tratamento deve ser limitado ao necessário para a funcionalidade específica e ser implementado com a aplicação de princípios de proteção de dados reconhecidos, especialmente Privacy by Design e Privacy by Default. Os dados pessoais só podem ser processados para fins específicos. Deve ser protegido contra acesso não autorizado e, em particular, não deve ser utilizado para o treinamento de IA.