Bélgica – Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio – Integration platform as a service (iPaaS) oplossing met aanvullende diensten

I.1.1. Contexto

Stijn vzw é uma rede de entidades de cuidados espalhadas por Limburg, Antuérpia e Brabante Flamengo. Dentro da rede de cuidados, estão ativos nove centros de serviços, onde são prestados cuidados a crianças e adultos com deficiências que variam de moderadas, graves a profundas; e isto em 37 locais com mais de 2000 funcionários para 3700 clientes. Como Stijn vzw, oferecemos várias formas de cuidados, incluindo ocupação diurna, cuidados residenciais, curta permanência, serviços ambulatórios e móveis. Para isso, somos, entre outros, subsidiados pelo Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH). Todas as entidades são suportadas a partir de um único centro de suporte e coordenação central. Até à data, todos os trabalhadores de cuidados e pessoal administrativo são suportados no seu trabalho diário por software desenvolvido internamente. Este software inclui aplicações escritas em RPG (AS400/Power Systems), Delphi e C# que se conectam a bases de dados DB2 e SQL-server. Em 2023, foi elaborada uma visão de futuro relativa à TI para preparar uma transformação digital. Neste âmbito, Stijn vzw está especificamente à procura de uma plataforma de integração robusta e escalável (iPaaS) para integrar de forma eficiente e futura as nossas aplicações internas, sistemas externos, dados e processos empresariais. O objetivo é criar um "coração pulsante" central que combata a fragmentação e garanta uma troca de dados sem costuras. A figura abaixo (p. 6) visualiza a arquitetura de software TO-BE proposta, que serve de base para a realização desta transformação digital. Esta arquitetura inclui os seguintes componentes: Os domínios funcionais dentro de Stijn vzw que devem ser suportados por software, agrupados em aplicações SaaS esperadas. Um portal de cuidados e clientes personalizado, que por um lado apoia o grupo de funcionários no seu trabalho diário, e por outro lado fortalece o envolvimento dos clientes e da sua rede. Este portal contribui ativamente para a realização dos pilares da visão de futuro. O portal está completamente desvinculado das aplicações SaaS, mas irá recolher, mostrar e gravar dados nas aplicações subjacentes. Um data warehouse para o armazenamento de todos os dados através da arquitetura para uso em investigação científica e relatórios BI. Middleware iPaaS baseada em cloud que é responsável pela troca de dados entre aplicações SaaS, o fluxo de dados para o data warehouse, e a recolha e gravação de dados entre o portal e os sistemas subjacentes. Além disso, realiza ligações a aplicações externas, incluindo, entre outros, o GIR do VAPH e DEONA para cuidados infantis. Durante a transição faseada, o iPaaS também é responsável pelo fluxo de dados e sincronização entre software existente e novas aplicações. Os desafios atuais que Stijn vzw enfrenta são os seguintes: Custos de manutenção elevados: A complexidade e a idade das atuais integrações ponto a ponto resultam em custos e encargos de manutenção significativos. Falta de escalabilidade e flexibilidade: A adição de novas e a alteração de aplicações e integrações existentes é demorada e complexa. Confiabilidade e consistência dos dados Dupla entrada: Existe muita entrada manual e dupla de dados em diferentes sistemas. Inconsistência: Os dados não são iguais em todos os lugares. Perda de dados: Ocorre regularmente perda de dados durante a troca entre os sistemas. Insuficiente insight em tempo real: Existe uma monitorização insuficiente dos fluxos de dados, o que dificulta a identificação proativa de problemas. Aumento de shadow IT: Como consequência das limitações das aplicações e integrações existentes, vemos um aumento de soluções de ‘shadow IT’ como o uso de folhas de cálculo.

I.1.2. O contrato

Objeto destes serviços: Solução Integration Platform as a Service (iPaaS) com serviços adicionais.

Explicação: Stijn vzw deseja selecionar e implementar uma plataforma iPaaS como camada de middleware central para a troca de dados entre aplicações SaaS, sistemas existentes (legacy), o portal de cuidados e clientes, o data warehouse e terceiros. Neste contexto, Stijn vzw pretende uma solução em que as integrações, transformações e orquestrações possam ser configuradas e geridas principalmente através de no-code/low-code e configuração visual. Com o objetivo de reduzir a dependência de desenvolvimento personalizado especializado e aumentar a velocidade, transparência e sustentabilidade do desenvolvimento e gestão de integrações. A plataforma deve oferecer um ambiente integrado onde as integrações, gestão de API, monitorização e outras funcionalidades relacionadas se reúnem centralmente. Além disso, deve suportar diversos padrões de integração (em tempo real, quase em tempo real e batch), e fornecer possibilidades para transformação e mapeamento de dados, bem como para monitorização, registo, rastreamento, gestão de erros e reprocessamento. Com este investimento, Stijn vzw está a construir um fundo digital ao qual todas as aplicações se ligam, evitando ligações ponto a ponto fragmentadas e criando uma rede de integração central, fiável e escalável. A implementação da plataforma iPaaS baseia-se na seguinte visão estratégica e objetivos operacionais:

Visão estratégica

Padronização: Uma transição consciente de complexo desenvolvimento personalizado para o uso de software padrão e padrões de integração comprovados.

Central: A plataforma de integração funciona como o sistema central onde todos os fluxos de dados entre sistemas internos e externos se reúnem.

Arquitetura futura: A criação de um fundo que é escalável e flexível para suportar sem esforço o crescimento futuro no tráfego de dados e aplicações.